服务礼仪，是乘务员在工作和旅客交往中，以一定的约定成俗的服务程序来表现律己敬人的过程，涉及穿着、行为举止、交往、沟通、情商、服务等内容。今天，老师就先来说说职业礼仪中最基本，也是最直观的外在形象塑造。如果你连最基本的站姿、坐姿、蹲姿、以及最重要的微笑都没有熟练的话，那么想要当一名合格的空乘人员是不可能的。为大家整理了关于以上最基本礼仪姿态的练习方法与注意事项，希望同学们能认真阅读。

一、微笑

微笑，在人与人之间，它是一个表达方式，表示愉悦、欢乐、幸福或乐趣。它的感染力很强，你对别人微笑，别人自然也会报以微笑于你。

所以，在服务过程中，微笑就成了一项必备要素。

练习方法：

(1)情绪诱导法。

在心里想一些开心的事情，利用愉悦的情绪，诱导出自己最自然的微笑。

(2)面对镜子练习微笑。

试着对镜子说“E(依)——”，然后轻轻浅笑减弱“E(依)——”的程度，是微笑自然、亲和。

注意事项：

微笑要生动，其考验的是与眼睛的结合、与语言的结合、以及与身体的结合。

微笑的技巧要求：眼到、心到、口到、神到、情到、恰到好处。

二、站姿

好的站姿，不是只为了美观而已，对于健康也是非常重要的。站姿是人的一种本能，是一个人站立的姿势，它是人们平时所采用的一种静态的身体造型，同时又是其他动态的身体造型的基础和起点，最易表现人的姿势特征。站立姿势是每个人全部仪态的核心。如果站姿不够标准，其他姿势便根本谈不上优美。而每天进行站姿练习是礼仪训练的必要需求。

站姿要领(由上至下)：头正、梗颈、挺胸(肩膀与耳廓平齐)、收腹、立腰、夹臀、并膝、小V(两脚跟并拢、脚尖微微分开)

练习方法：

(1)九点靠墙站。

后脑、双肩、臀、小腿、脚跟、背部，九点紧靠墙面，并由下往上逐步确认姿势要领。

女士：脚跟并拢，脚尖分开一拳(45°--60°)，双膝并拢，夹书。

男士：脚跟并拢，脚尖分开，双膝并拢，夹书。

站立时要感觉整个身体向上延伸，手可以从腰部穿过，双眼平视前方，脸部肌肉自然放松

(2)头顶书行走。

书放在头顶上行走，不要让它掉下来。要很自然地挺直脖子，收紧下巴，挺胸挺腰。

注：所有礼仪姿态的动作，都必须在站姿标准的情况下才能完成。(女生练习时穿高跟鞋效果更佳)

三、坐姿

正确的坐姿，坐于凳子三分之二处，需要时时保持上半身挺直的姿势，也就是颈、胸、腰都要保持平直。眼睛平视前方，左右大腿大致平行，膝弯曲大致呈直角，双脚平放于地面，双手轻放于膝关节向后5公分处。

女士坐姿：1.正襟危坐式(标准式)

2.双腿斜放式(侧点式)：脚尖朝45°方向伸出3.架腿式(侧挂式)

男士坐姿：1.正襟危坐式(标准式)

2.架腿式(重叠式)

注：女生练习时穿高跟鞋效果更佳

四、蹲姿

基本蹲姿：

(1)下蹲时，应自然、得体、大方、不遮遮掩掩。

(2)下蹲时，双腿合力支撑身体，避免滑倒。

(3)下蹲时，上身保持平直，使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。

不可取蹲姿：

切勿突然下蹲，不要离人太近

不可弯腰撅臀，不要平行下蹲

方位不能失当，注意衣领、裙子

服务礼仪包括“礼”和“仪”两部分。“礼”即礼貌;“仪”即仪表(整洁)、仪态(端庄、稳重)、仪容(美观)，是“礼”的规范表现形式。

对于乘务人员来说，除了基本的礼貌之外，塑造良好的气质修养与仪态礼仪远比培养其服务技能本身复杂得多，这需要一个漫长的“养成”过程。因此，这就需要学生坚持每天进行基本礼仪训练，从而达到“静则清流，本固则丰茂;内修则外理，行端则影直”的初衷。当你在航空公司面试的时候，最基本的站、坐、蹲以及最重要的微笑往往是能给自己加分的重要因素。